Política de Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Compras, Trocas e Devoluções – Kerastinni Cosméticos

Na Kerastinni, trabalhamos para oferecer produtos de alta performance e um atendimento que respeita você. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e garante uma experiência segura e transparente para quem compra em nosso site.

📦 COMPRAS

  • Os pedidos podem ser pagos via Pix, boleto bancário ou cartão de crédito com segurança.

  • Após a confirmação do pagamento, o envio é realizado em até 2 dias úteis, e o prazo de entrega varia conforme o seu CEP (normalmente entre 7 e 10 dias úteis via transportadora).

  • Você receberá um código de rastreio assim que o pedido for enviado.

🔁 TROCAS E DEVOLUÇÕES

📅 1. Desistência ou Arrependimento (prazo legal de 7 dias)

  • Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original e com todos os itens recebidos.

  • Basta entrar em contato informando o número do pedido e o motivo da devolução.

⚙️ 2. Produto com defeito de fábrica

  • Se houver defeito técnico ou de fabricação dentro de 7 dias corridos, faremos a substituição sem custo.

  • Após esse prazo, a solicitação será analisada para possível envio ao fabricante.

  • Produtos danificados por uso incorreto não são cobertos.

🚚 3. Produto incorreto ou avariado no transporte

  • Se você receber um produto diferente do pedido ou avariado, comunique imediatamente para que possamos corrigir o problema sem custo adicional.

⚠️ IMPORTANTE SABER

  • Produtos abertos, usados ou sem embalagem original não serão trocados, exceto em caso de defeito.

  • Pedidos devolvidos por erro no endereço ou ausência no local da entrega só serão reenviados mediante novo pagamento do frete.

  • O estorno ou reembolso só será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.

📞 FALE COM A GENTE

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com o nosso time:

📱 WhatsApp: [16] 99621-5123
📧 E-mail: kertastiini@gmail.com
🕘 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)

💛 Obrigado por confiar na Kerastinni.
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